Dernière mise à jour : 7 août 2026
Chez Cehete(cehete.com), nous mettons tout en œuvre pour que chaque bouquet que vous recevez soit une source de bonheur et de fraîcheur. Étant donné la nature périssable de nos produits, nous avons établi une politique de retour claire et équitable, en conformité avec le droit français.
Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre priorité. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes (défaut de qualité, erreur de composition, avarie), vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (Art. L.221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi française, tout client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Attention : Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, ce droit s’exerce sous réserve du respect des conditions de retour décrites à l’Article 2. Au-delà de 48h après réception, nous ne pourrons garantir la fraîcheur du produit, ce qui pourrait affecter l’éligibilité au retour.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’une demande de retour ou de remboursement soit acceptée, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
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État du produit : Le bouquet ou la plante doit être dans son état intact d’origine (non taillé, non rempoté, non endommagé volontairement) et conservé dans son emballage de protection.
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Délai de signalement : Tout problème (produit abîmé, fané, ou erreur de composition) doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison via notre service client. Passé ce délai, nous considérons que le produit a été accepté en l’état.
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Produits exclus : Ne sont pas éligibles au retour les produits dont le délai de 14 jours est dépassé, ou les fleurs ayant subi une détérioration due à une conservation inadéquate par le client (ex : manque d’eau, exposition à la chaleur).
3. Frais de retour
3.1 Retour pour erreur de notre part, produit défectueux ou avarié
Si le retour est nécessaire en raison :
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D'une erreur de préparation (mauvais bouquet, mauvais accessoire) ;
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D'un défaut de fraîcheur constaté à la réception (fleurs fanées, tiges cassées, moisissures) ;
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De dommages survenus pendant le transport.
→ Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et/ou procédons au remboursement intégral sans exiger le renvoi du produit (nous pouvons vous demander une photo comme preuve, afin d’éviter le stress d’un retour inutile).
3.2 Retour pour raisons personnelles (changement d’avis, couleur non conforme à l’image)
Compte tenu de la spécificité des produits frais et de leur impossibilité à être revendus, les retours pour raisons personnelles ne sont pas acceptés. Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours pour un avoir ou un remboursement, sous réserve que le bouquet soit retourné intact (à vos frais) à l’adresse indiquée et que nous puissions constater son état de revente. Les frais de port pour ce retour sont à votre charge.
4. Produits non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ni retour ne sera accepté pour :
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Les commandes signalées après le délai de 48 heures suivant la réception (sauf cas de force majeure dûment justifié) ;
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Les fleurs ayant été modifiées, coupées ou arrangées par le destinataire ;
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Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré.
5. Procédure de retour ou de réclamation
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :
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Contactez-nous par email à l’adresse : service@cehete.com, ou via notre formulaire de contact sur le Site.
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Fournissez les preuves : Joignez une ou plusieurs photos claires du bouquet reçu (montrant le défaut, l’état des fleurs, l’emballage) ainsi que votre numéro de commande.
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Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.
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Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre (remboursement immédiat ou retour à l’adresse indiquée).
6. Délai de traitement du remboursement
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Dès validation de votre demande par nos services, le remboursement sera initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
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Le remboursement sera crédité via le mode de paiement initial utilisé (uniquement VISA ou Mastercard). Le délai d’affichage sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire.
7. Produit défectueux ou non conforme (Garantie légale)
Si le produit livré présente un défaut de conformité (composition différente de la description, fleurs abîmées) :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à service@cehete.com.
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Fournissez des photos ou vidéos comme preuve.
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Après validation, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un avoir selon votre préférence.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande après avoir reçu votre remboursement pour la première.
9. Annulation de commande
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Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez l’annuler dans les 24 heures suivant le paiement en contactant notre service client.
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Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées. Vous devrez suivre la procédure de retour à la réception.
10. Garantie légale de conformité (Art. L.217-4 et suivants)
Conformément au Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance. En cas de défaut, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans les conditions prévues par la loi.
11. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à contacter notre équipe :
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E-mail :
service@cehete.com -
Téléphone :
+33 1 45 04 28 00 -
Adresse postale :
73 Av. Henri Martin, 75116 Paris, FRANCE -
Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
12. Modification de la politique
Cehete se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur le Site au moment de la passation de la commande.
13. Loi applicable et juridiction
La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.
14. Hébergeur du site
Conformément à la loi, voici les informations relatives à l’hébergeur de notre site cehete.com :
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Nom : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Téléphone : +852-81207281
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Email : support@shopline.com