Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site cehete.com.

1. Zone de livraison

Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.

2. Frais de port

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 39,99 € TTC en France métropolitaine.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 39,99 €, des frais de port fixes de 4,90 € TTC seront appliqués.

3. Commande minimale

Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).

4. Délai de traitement des commandes

Compte tenu de la nature fraîche et périssable de nos fleurs, nous traitons vos commandes avec la plus grande réactivité.

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 15h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le vendredi après 15h00, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.

5. Délai de livraison estimé

Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 3 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques. Les livraisons ne sont pas effectuées le dimanche ni les jours fériés.

6. Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.

7. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine, garantissant ainsi la fraîcheur et l'intégrité de vos bouquets :

Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)

Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.

8. Retards imprévus

Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday, fête des pères, fête des mères) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.

En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.

9. Vérification à la réception – Point important

En raison de la nature fragile et périssable des fleurs, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre bouquet dès la réception du colis.

En cas de produit endommagé, fané ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse service@cehete.com, en joignant des photos claires du produit.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la fraîcheur du produit et pourrions être dans l'impossibilité de traiter votre réclamation.

10. Modification d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.

Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@cehete.com.

11. Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.

Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.

12. Livraison partielle

En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.

13. Taxes et TVA

Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.

Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.

14. Nous contacter

Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :

Par e-mail : service@cehete.com
Par téléphone : +33 1 45 04 28 00
Par courrier : 73 Av. Henri Martin, 75116 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

15. Modifications de la Politique de Livraison

Cehete se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

16. Loi applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.

17. Hébergeur du site

Conformément à la loi, voici les informations relatives à l'hébergeur de notre site cehete.com :

Nom : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Téléphone : +852-81207281
Email : support@shopline.com